Giữ người tiêu dùng trực tuyến tham gia
Nhà nghiên cứu ty le keo nha cai 5 xem xét các yếu tố khiến người tiêu dùng tham gia
Xuất bản vào ngày 14 tháng 1 năm 2022
Biết những gì giữ cho người tiêu dùng trực tuyến tham gia với trang web của người bán (và những gì khiến họ đi) gần như có giá trị đối với các nhà cung cấp thương mại điện tử như tiền trong ngân hàng. Nghiên cứu từ một giảng viên của Đại học Kinh doanh keo nha cai euro cho thấy những lợi ích đáng ngạc nhiên khi thay đổi thông lệ yêu cầu khách hàng đăng ký vào cuối giao dịch mua sắm trực tuyến.
Nina Huang, Phó giáo sư và ty le keo nha cai 5 Fellow trong Khoa Khoa học Thông tin & Quyết định, đã thực hiện một thử nghiệm thực địa ngẫu nhiên trên một trang web phổ biến. Các nhà nghiên cứu tập trung sự chú ý của họ vào các khách hàng mới của Collage.com trong khoảng thời gian 17 ngày vào năm 2018. Khoảng một nửa trong số 75.000 khách hàng mới được yêu cầu đăng ký thông tin của họ với công ty trước khi mua sắm, với nửa còn lại theo giao thức điển hình của công ty được yêu cầu đăng ký vào cuối giao dịch.
They found that customers who registered before shopping were more likely to make a purchase, placed a greater number of orders and generated increased sales revenue over time.
Huang và đồng tác giả thảo luận về những phát hiện của họ trong HồiKhông đăng ký? Vui lòng đăng ký trước: Một thử nghiệm trường ngẫu nhiên trên yêu cầu đăng ký ex-ante
Hồi suy nghĩ ban đầu của chúng tôi là (yêu cầu người dùng đăng ký trước khi mua sắm) có thể sàng lọc người dùng, cô nói. Vào thời điểm đó, rất hiếm. Chỉ có một vài trang web xa xỉ yêu cầu người dùng phải đăng ký trước khi mua sắm. Nhưng sau khi chúng tôi xuất bản bài báo này, chúng tôi bắt đầu thấy nhiều doanh nghiệp thực hành cách tiếp cận mạnh mẽ hơn theo đuổi đăng ký trước.
Trang web mà các nhà nghiên cứu đã làm việc, Collage.com, cho phép người dùng xây dựng ảnh ghép bằng cách tải lên ảnh và tùy chỉnh bố cục và thiết kế. Sau đó, khách hàng có tùy chọn mua sản phẩm với các ảnh ghép được in trên nhiều loại vật liệu khác nhau, chẳng hạn như chăn, vải, sách ảnh, v.v.
Các nhà nghiên cứu đã quan sát sự gia tăng tương đối gần 58 % trong đăng ký người dùng với Collage.com cho những người được yêu cầu đăng ký trước khi mua sắm, Huang nói. Thực tiễn cũng dẫn đến sự gia tăng tương đối gần 13 phần trăm doanh thu bán hàng cho mỗi người tiêu dùng trong thời gian dài. Hơn nữa, nhóm có nhiều khả năng mua hàng, đặt nhiều đơn hàng hơn khoảng 17 % so với nhóm kiểm soát.
Kết quả phản ánh trải nghiệm của một trang web duy nhất và có thể không được nhân đôi ở nơi khác, các nhà nghiên cứu lưu ý. Mặt khác, các phát hiện cho thấy các trang web thương mại điện tử khác có thể muốn yêu cầu khách hàng đăng ký trước khi mua sắm để xem họ có được hưởng lợi không. Theo sự dẫn dắt của các trang web khác yêu cầu đăng ký sau khi mua, các trang web thương mại điện tử có nguy cơ bị thu hẹp lại với những người dùng rời đi trước khi mua hàng, Huang nói.
Nghiên cứu là lần đầu tiên kiểm tra thời gian đăng ký trực tuyến và tác động tiềm năng của nó đối với người mua.