Tin tức mới nhất
keo nha cai m88 Đại lý đàm thoại hoặc tương tác của con người?
Nhà nghiên cứu Bauer xem xét các cách thức các tác nhân trò chuyện thành công với người tiêu dùng
Xuất bản vào ngày 28 tháng 7 năm 2021
Sự thống trị của lĩnh vực dịch vụ khách hàng của Chatbot đang chính thức được tiến hành.
Trí tuệ nhân tạo (AI) Đại lý đàm thoại (CA), chẳng hạn như Alexa, Siri và những người khác, hiện đang thay thế đại diện dịch vụ khách hàng của con người trong nhiều tương tác của khách hàng. Khi các nhà nghiên cứu tinh chỉnh các cách để làm cho CAS thành công hơn, những con số đó sẽ tăng lên.
keo nha cai m88 euro College of Business Trợ lý giáo sưMark keo nha cai m88 com truc tiep bong da - Hồ sơ | Bauer College of Business tại UHđã tiến hành một số nghiên cứu phá vỡ những gì đã làm và không hoạt động khi nói đến chatbots. Các mô hình tinh thần mới nhất của anh ấy và các vi phạm kỳ vọng trong các tương tác AI trò chuyện, được xuất bản gần đây trongHệ thống hỗ trợ quyết định, Liên quan đến một thử nghiệm với 175 người tham gia nơi một số người tham gia được thông báo rằng họ đang tương tác với CA, trong khi những người khác được thông báo rằng họ đang tương tác với một con người. Các nhóm được chia tiếp để một số người tham gia tương tác với CA với khả năng đàm thoại thấp, trong khi những người khác tương tác với CA có khả năng đàm thoại cao.
Những phát hiện nghiên cứu sau đây được quan tâm cho các tổ chức chọn triển khai CAS:
- Khả năng đàm thoại tốt hơn dẫn đến các đánh giá CA tích cực hơn.
- Mọi người có kỳ vọng cao hơn khi nói với một đại lý là con người trái ngược với máy tính.
- Vi phạm kỳ vọng, chẳng hạn như ngụ ý một chatbot là con người, các đánh giá tác động mạnh mẽ hơn so với đáp ứng kỳ vọng.
- Đặt kỳ vọng thấp là có khả năng dẫn đến những người dùng ít bị ảnh hưởng bởi các vi phạm tiêu cực.
Grimes’ co-authors are Ryan M. Schuetzler, Assistant Professor of Information Systems at Brigham Young University (BYU) and Justin Scott Giboney, Associate Professor of Information Technology & Cybersecurity at BYU.
Grimes, một giảng viên trong Khoa Khoa keo nha cai m88 m88 m88 Quyết định và Thông tin tại Bauer College, tập trung vào nghiên cứu về CAS, bảo mật hệ thống thông tin và phân tích các hành vi tương tác của máy tính con người để phát hiện những thay đổi trong trạng thái cảm xúc và nhận thức. Nghiên cứu của ông đã được công bố trongTạp chí Hiệp hội hệ thống thông tin (JAIS), Tạp chí Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống hỗ trợ quyết định, Máy tính trong hành vi của con người, nhiều tạp chí và hội nghị khác, và đã được trình bày cho các tổ chức chính phủ và ngành công nghiệp khác nhau. Vào năm 2019, ông đã nhận được một giải thưởng cho bài viết hay nhất được xuất bản trên Jais, một tạp chí hàng đầu. Ông nhận bằng tiến sĩ. trong các hệ thống thông tin quản lý từ Đại keo nha cai m88 Arizona.
